Distribuidores de Puericultura | Listbebé | Tiendas de Puericultura

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Hace poco tuvimos que ir a visitar a un distribuidor para que os pudiéramos facilitar sus tarifas e imágenes, hecho que lo podríamos catalogar de surrealista , creemos que este no es nuestro cometido, nuestro trabajo empieza cuando llega a nuestra manos la tarifa y las imágenes.

Esta visita nos sirvió para conocer de primera mano las opiniones del lado del distribuidor, de la que podríamos afirmar que: si entre todos no ponemos un poco de nuestra parte le auguro un futuro incierto para nuestro sector, que debe de profesionalizarse y modernizarse, desde los dos lados, distribuidores y tiendas de puericultura.

En esta visita se nos comentó que: ellos denotan que las tiendas de puericultura “no muestran interés o no trabajan lo suficiente el producto“ que si las tiendas nos contratan a nosotros para hacerlo les parece perfecto.

Los objetivos de listbebé son los automatismos y las comunicaciones entre unos y otros, si alguna de las partes no cumple su cometido de nada valen todos lo automatismos del mundo.

Dotamos a listbebé Software Puericultura de automatismos para detectar si una tarifa está desactualizada y en ese momento realizar la petición al contacto habitual con el distribuidor “muchos de nuestros clientes aún no han rellenado el mail de contacto” con lo que evidentemente no se realiza la petición.

Otros si lo rellenaron, pero ven que han pasado 60 o más días desde la petición y no se preocupan por llamar al comercial o al distribuidor y requerirle la tarifa e imágenes seleccionada.

Realizamos comunicaciones de actualizaciones de productos en nuestro facebook, estas notificaciones se muestran nada más abrir el programa, algunos de nuestros clientes aún no han cargado los nuevos catálogos, que al ser nuevos no se actualizan automáticamente “yo siempre opino que se tiene más obsesión por la venta que por la gestión y eso es un error muy grave..”.

Hemos realizado peticiones a nuestros clientes de tarifas que nos faltaban por mail, por facebook y siguen sin estar actualizadas, este año lo podría catalogar de desastroso en cuanto a la recepción de tarifas de puericultura por parte de nuestros clientes “hemos invertido más tiempo en gestiones administrativas, llamadas de teléfono, envío de mails a distribuidores, para solicitarlas, que en la actualización de estas en nuestros sistemas”, esto incrementa nuestros costes y por lo tanto nuestra fórmula para ofrecer unos precios magníficos para el servicio que ofrecemos queda alterado, más si tenemos en cuenta que en algunas ocasiones hacemos el trabajo en vano ya que al final, el distribuidor, requiere que sea la tienda quien le pida las tarifas y a ella se las remite.

Quizás si que en ese sentido los distribuidores tengan razón, y muy a pesar mio, lo tengo que reconocer!

Por parte de los distribuidores, en más de las ocasiones que nos gustaría, el personal de atención al cliente deja mucho que desear, les tienes que llamar 50 veces y explicar otras tantas lo mismo para que al final no hagan caso, ni se molesten en atender nuestra petición con más de 20 clientes comunes ni atender las peticiones automáticas que les llega desde la tienda de puericultura vía correo electrónico.

Tarifas sin EANS imágenes que podrían visualizarse en un proyector de cine pero que no valen para nada en el formato web, nombres de estas que no se pueden asociar al producto que representan…

Mucho hemos de mejorar todos y nuestra comunicación y profesionalismo o sinceramente no vamos bien, al contrario, y no se si lo veis o no, pero todos perdemos!

Software Puericultura Listbebe