Leyendo una entrevista publicada por puericulturamarket con Óscar Pedregosa, gerente de Danubio Bebé y enlazando con la próxima reunión anual de clientes listbebé y presentación de nuestra nueva versión, en la que vamos a hablar sobre esos parámetros peligrosos:
Algunas de las frases extraídas del artículo:
“”Hoy en día, con Internet, la gente viene muy bien informada, así que también es muy importante que las personas que atienden sean profesionales. “” “”El consumidor también se fija en las marcas y nuestra atención profesional y personalizada ayuda mucho a nuestro consumidor.””
Esto nos indica que la mayoría de ellos consultan nuestros sitios webs antes de dirigirse a nuestras tiendas físicas, por lo tanto es fundamenta tener un sitio web con el que atraer al público a tu tienda física. Cuando hablo de atraer no implica directamente que tengamos una tienda virtual, o sí, pero con ciertos matices que le den su carácter diferenciador para atraerlos hacia nosotros. ¿Que matices?
“” El gremio de la puericultura está sufriendo estos cambios y hay tiendas y fabricantes que lo están pasando muy mal. O nos unimos un poco como sector o nos hundiremos como ya está pasando con otros sectores en España””
“”Es hora de afrontar ese cambio”
Me vais a llamar alarmista, pues no, solo realista, no hace falta asustarse, simplemente cambiar de mentalidad y afrontar que lo que antes era válido para la venta de puericultura, ahora ya no lo es, esperarse sentado, pensando haber si mejoran las condiciones económicas que implicará más natalidad y por consiguiente tendré más ventas es un error, hay que afrontar la realidad y cambiar el chip.
“”Nuestra última versión de nuestro software y nuestro asesoramiento pensado para el sector y profesionales del sector””
La tienda física puede aprovecharse de los beneficios de las plataformas online y, al mismo tiempo, distanciarse de los retails de e-commerce mejorando su puesta en escena, atención al cliente y trato personal.
Tal y como hemos remarcado en artículos anteriores, la clave del éxito de la tienda física está en aprovechar los beneficios que le ofrecen los avances tecnológicos y las plataformas online para beneficiar su negocio. Al mismo tiempo, es importante que ésta se diferencie de los grandes distribuidores de e-commerce haciendo hincapié en la experiencia de compra, un valor añadido que solo el canal offline le puede ofrecer, y que cada vez valoran más los propios consumidores.
A continuación, les presentamos una serie de consejos útiles para fomentar dicha práctica.
Seguir leyendo en: http://www.puericulturamarket.com/analisis/20180417/como-mejorar-experiencia-compra-tienda-fisica.aspx
Interesante artículo publicado por PuericulturaMarket que os recomendamos que leáis: http://www.puericulturamarket.com/analisis/20180411/aprovechar-canal-online-beneficio-tienda-fisica.aspx
Como el que dice por casualidad descubrimos los programas FactuSol, TpvSol y el conector Fsx-Conector con plataformas de venta ON-LINE PrestaShop y WooCommerce. Decidimos analizar y posteriormente programar una solución de Software para la Puericultura que conectará con FactuSol y que permita a todo tipo de tipología de tiendas de puericultura encontrar la solución adecuada a sus objetivos: presencia web con listas de nacimiento, presencia web con PrestaShop o WordPress con WooCommerc, automatización de pedidos, de compras ON-LINE, de carga de tarifas de distribuidores de puericultura, con casi 70.000 artículos en nuestra plataforma…, es decir “un todo lo que necesitas para tu tienda”
Esta solución dota de la solución definitiva a un precio realmente competitivo y asequible para cualquier tipo de tienda de puericultura.
Podéis encontrar más información de esta Medium Versión de listBebé en: https://listbebe.space/factusol-tpvsol-fsx-conector-puericultura-software/
A finales del año 2017 puericulturamarket nos invito a participar en una encuesta sobre el sector, muchas de nuestras opiniones están en este artículo: http://www.puericulturamarket.com/analisis/20180116/reinvencion-retail-prioridad-sector-puericultura.aspx
Hace poco tuvimos que ir a visitar a un distribuidor para que os pudiéramos facilitar sus tarifas e imágenes, hecho que lo podríamos catalogar de surrealista , creemos que este no es nuestro cometido, nuestro trabajo empieza cuando llega a nuestra manos la tarifa y las imágenes.
Esta visita nos sirvió para conocer de primera mano las opiniones del lado del distribuidor, de la que podríamos afirmar que: si entre todos no ponemos un poco de nuestra parte le auguro un futuro incierto para nuestro sector, que debe de profesionalizarse y modernizarse, desde los dos lados, distribuidores y tiendas de puericultura.
En esta visita se nos comentó que: ellos denotan que las tiendas de puericultura “no muestran interés o no trabajan lo suficiente el producto“ que si las tiendas nos contratan a nosotros para hacerlo les parece perfecto.
Los objetivos de listbebé son los automatismos y las comunicaciones entre unos y otros, si alguna de las partes no cumple su cometido de nada valen todos lo automatismos del mundo.
Dotamos a listbebé Software Puericultura de automatismos para detectar si una tarifa está desactualizada y en ese momento realizar la petición al contacto habitual con el distribuidor “muchos de nuestros clientes aún no han rellenado el mail de contacto” con lo que evidentemente no se realiza la petición.
Otros si lo rellenaron, pero ven que han pasado 60 o más días desde la petición y no se preocupan por llamar al comercial o al distribuidor y requerirle la tarifa e imágenes seleccionada.
Realizamos comunicaciones de actualizaciones de productos en nuestro facebook, estas notificaciones se muestran nada más abrir el programa, algunos de nuestros clientes aún no han cargado los nuevos catálogos, que al ser nuevos no se actualizan automáticamente “yo siempre opino que se tiene más obsesión por la venta que por la gestión y eso es un error muy grave..”.
Hemos realizado peticiones a nuestros clientes de tarifas que nos faltaban por mail, por facebook y siguen sin estar actualizadas, este año lo podría catalogar de desastroso en cuanto a la recepción de tarifas de puericultura por parte de nuestros clientes “hemos invertido más tiempo en gestiones administrativas, llamadas de teléfono, envío de mails a distribuidores, para solicitarlas, que en la actualización de estas en nuestros sistemas”, esto incrementa nuestros costes y por lo tanto nuestra fórmula para ofrecer unos precios magníficos para el servicio que ofrecemos queda alterado, más si tenemos en cuenta que en algunas ocasiones hacemos el trabajo en vano ya que al final, el distribuidor, requiere que sea la tienda quien le pida las tarifas y a ella se las remite.
Quizás si que en ese sentido los distribuidores tengan razón, y muy a pesar mio, lo tengo que reconocer!
Por parte de los distribuidores, en más de las ocasiones que nos gustaría, el personal de atención al cliente deja mucho que desear, les tienes que llamar 50 veces y explicar otras tantas lo mismo para que al final no hagan caso, ni se molesten en atender nuestra petición con más de 20 clientes comunes ni atender las peticiones automáticas que les llega desde la tienda de puericultura vía correo electrónico.
Tarifas sin EANS imágenes que podrían visualizarse en un proyector de cine pero que no valen para nada en el formato web, nombres de estas que no se pueden asociar al producto que representan…
Mucho hemos de mejorar todos y nuestra comunicación y profesionalismo o sinceramente no vamos bien, al contrario, y no se si lo veis o no, pero todos perdemos!
En el precio de cualquier producto de puericultura, adquirido por una tienda de puericultura, intervienen diversos factores a tener en cuenta que pueden pasar inadvertidos:
A la hora de decidirse por adquirir un producto de puericultura habrá que tener en cuenta estos factores y que el precio de ese producto no quede incrementado por los costes gestión y promoción del mismo
A raíz de este artículo, publicado por Puericultura Market, cuyo original encontraréis en el siguiente vínculo: puericulturamarket.com, nos gustaría aportar nuestro punto de vista, en el se comentaba lo siguiente:
Los fabricantes del sector de la puericultura consideran clave la relación con sus clientes minoristas por lo que procuran cuidarla a través de varias acciones.
Ya son muchas las empresas que creen que si se quiere realmente crecer con una posición cada vez más fuerte en el mercado, se deben conseguir consumidores leales a sus servicios. Conseguir que el reconocimiento de marca aumente o que aparezcan nuevos consumidores ya no se convierte en el único objetivo de los planes de marketing. Es ahí donde aparece el término fidelidad del cliente. Sin embargo, en el sector de la puericultura, no sólo la encontramos en la relación detallista-consumidor final, ya que la fidelización también puede darse en el ámbito profesional.
Como clientes de la industria y la distribución de puericultura, los detallistas especializados también tienen sus prioridades a la hora de incorporar nuevas marcas en su catálogo, por ello, los fabricantes consideran que la relación con sus clientes minoristas es muy importante y procuran cuidarla.
¿Qué iniciativas ponen en marcha los fabricantes del sector para fidelidzar a sus clientes profesionales?
Analizando los distribuidores que se incluyen en este artículo y el contenido de sus iniciativas para fidelidzar nos damos cuenta de algunas cosas: ninguno de ellos incluye adaptar/mejorar su servicio de post-venta a las necesidades tecnológicas de nuestro siglo en el que la integración de recursos informáticos que derivan en automatismos conllevan como consecuencia en un ahorro de recursos humanos por parte de los distribuidores y de las tiendas combinado con un ahorro de tiempo, tiempo que evidentemente vale dinero.
Aquellos distribuidores que no disponga de los recursos tecnológicos adecuados a las necesidades de nuestra era, lo único que está provocando en los clientes minoristas que quiere “fidelidzar”: es un incremento del precio final del producto que quieren venderles incrementado sus tiempos en gestiones administrativas y de promoción en la web.
De los distribuidores citados solo uno de ellos se adapta a las nuevas necesidades tecnológicas de forma muy aceptable MATÍAS MASSÓ , en un segundo grupo encostramos MICUNA y SARO, que podríamos decir que les falta muy poco para llegar a ser muy aceptables.
Del resto:
Si haces números, lo más caro en una empresa, es el personal administrativo, muy necesario pero nada productivo, aunque puede ser que no tengamos personal administrativo, por lo que aún se agrava más el problema.
Un error muy usual y fatal en la gestión de cualquier empresa es ahorrar en el Software de Gestión en tienda física y presencia ON LINE, en este caso Software Puericultura, muchos son los presunto clientes que nos llaman para preguntarnos sobre listbebé y la integración con nuestros programas de gestión asociados, algunos de ellos, no todos ,optan por otras soluciones, por precio, gran error…
Que diferencia de precio es la que les hace decantarse por otros programas de gestión? Quizás lo que no tuvieron en cuenta estas personas es el tiempo dedicado a nutrir estos programas, claro que cuando se acude a preguntar a un creador de software nos prometerán, muchas cosas, pero: