Fidelizar al cliente profesional en el sector de la puericultura
A raíz de este artículo, publicado por Puericultura Market, cuyo original encontraréis en el siguiente vínculo: puericulturamarket.com, nos gustaría aportar nuestro punto de vista, en el se comentaba lo siguiente:
Los fabricantes del sector de la puericultura consideran clave la relación con sus clientes minoristas por lo que procuran cuidarla a través de varias acciones.
Ya son muchas las empresas que creen que si se quiere realmente crecer con una posición cada vez más fuerte en el mercado, se deben conseguir consumidores leales a sus servicios. Conseguir que el reconocimiento de marca aumente o que aparezcan nuevos consumidores ya no se convierte en el único objetivo de los planes de marketing. Es ahí donde aparece el término fidelidad del cliente. Sin embargo, en el sector de la puericultura, no sólo la encontramos en la relación detallista-consumidor final, ya que la fidelización también puede darse en el ámbito profesional.
Como clientes de la industria y la distribución de puericultura, los detallistas especializados también tienen sus prioridades a la hora de incorporar nuevas marcas en su catálogo, por ello, los fabricantes consideran que la relación con sus clientes minoristas es muy importante y procuran cuidarla.
¿Qué iniciativas ponen en marcha los fabricantes del sector para fidelidzar a sus clientes profesionales?
- ARTEMUR: “Para fidelizar a nuestros clientes profesionales apoyamos al retail con cartelería y otros materiales, como displays, para que nuestras novedades tengan más presencia en el punto de venta y, así, apoyar la argumentación de venta del detallista”.
- JANÉ: “En nuestro caso estamos empezando una nueva clasificación de las tiendas, para que aquellas que más confían en nosotros vean unos beneficios mayores”.
- LIL ONES: “La cooperación entre fabricantes y detallistas especializados es fundamental, pues el detallista es quien transmite la aceptación del producto por parte de los padres”.
- MATÍAS MASSÓ: “Los mejores resultados de fidelización se obtienen ofreciendo un producto que tenga demanda y dando un buen servicio al cliente, solventando a tiempo los problemas que puedan surgir”.
- MICUNA: “Tenemos amplias políticas de fidelización basadas en la satisfacción de nuestros clientes, la calidad de nuestros productos, la atención personalizada, la garantía frente a terceros y el servicio posventa”.
- RECARO: “Todo empieza por una buena atención: es fundamental que el punto de venta se sienta respaldado por su proveedor para defender la marca con confianza”.
- SARO: “Nos debemos a nuestros detallistas y, en este largo recorrido juntos, no tenemos más que palabras de reconocimiento por el gran esfuerzo realizado, así como gratitud por todos los instantes de colaboración”.
La opinión de listbebé:
Analizando los distribuidores que se incluyen en este artículo y el contenido de sus iniciativas para fidelidzar nos damos cuenta de algunas cosas: ninguno de ellos incluye adaptar/mejorar su servicio de post-venta a las necesidades tecnológicas de nuestro siglo en el que la integración de recursos informáticos que derivan en automatismos conllevan como consecuencia en un ahorro de recursos humanos por parte de los distribuidores y de las tiendas combinado con un ahorro de tiempo, tiempo que evidentemente vale dinero.
Aquellos distribuidores que no disponga de los recursos tecnológicos adecuados a las necesidades de nuestra era, lo único que está provocando en los clientes minoristas que quiere “fidelidzar”: es un incremento del precio final del producto que quieren venderles incrementado sus tiempos en gestiones administrativas y de promoción en la web.
De los distribuidores citados solo uno de ellos se adapta a las nuevas necesidades tecnológicas de forma muy aceptable MATÍAS MASSÓ , en un segundo grupo encostramos MICUNA y SARO, que podríamos decir que les falta muy poco para llegar a ser muy aceptables.
Del resto:
- JANÉ si que es cierto que sus tarifas en formato EXCEL incorporan muy buenos datos, ahora bien nos encontramos que las imágenes que proporcionan a los minoristas que quiere “fidelidzar” no pueden relacionarse con procesos automáticos informatizados con el producto que representan en su tarifa, así cómo el tamaño de las imágenes que no están preparadas para ser integradas en la web de nuestros clientes.
- RECARO: No hace mucho un cliente de listbebé nos comunicó que estaban preparando ahora sus tarifas en EXCEL, bueno esperemos que ya la tengan preparada… en cuanto a sus imágenes no podemos opinar.
- LIL ONES: Nos pasamos más de 3 meses reclamando sus tarifas y en concreto la tarifa de ABC que proviene de ASALVO, que no contiene EAN’s “códigos de barras” , también les pedimos sus imágenes, a día de hoy y a pesar de tener más 20 clientes en común y de recibir correos electrónicos de petición de actualización de tarifas por parte de las tiendas que tienen nuestro software, no tenemos ni las imágenes ni los EAN’s de ABC. ( quisiera aclarar que: hace poco visité su web y tenían una zona de clientes, igual en esta zona podremos encontrar lo que demandamos, aunque también podría ser que nuestras tiendas hayan recibido la información requerida y no nos la hayan remitido)
- ARTEMUR: No podemos opinar porqué no hemos trabajado ninguna tarifa de ellos.